Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio ("Termini di Servizio") disciplinano l'uso e la partecipazione ai servizi di risoluzione delle controversie online forniti da NetNeutrals UE ("NetNeutrals UE"). NetNeutrals UE fornisce i propri servizi tramite il suo sito, https://www.NetNeutrals-aviation.uk ("Sito"). Scegliendo di utilizzare Sito e Servizi, tutte le parti in causa accettano questi Termini di Servizio ed esprimono l'intenzione ed il consenso ad essere vincolati da essi.
 
Si prega di leggere questi Termini di Servizio con attenzione, in quanto potrebbero essere cambiati dall’ultima visita al Sito. NetNeutrals UE si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio, o qualsiasi parte di questi, in qualunque momento e senza alcun preavviso. Questi cambiamenti non si applicheranno ai casi esistenti in cui degli utenti hanno già accettato Termini di Servizio precedenti. Le persone o entità che non vorranno accettare questi Termini di Servizio dovranno interrompere l'ulteriore utilizzo di Sito e Servizi.
 
Servizio Fornito
Il servizio fornito da NetNeutrals UE consiste nella risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution, ODR). Il processo comprende:
 
1.   Negoziazione, per cui il cliente e la compagnia aerea/l’aeroporto lavorano insieme direttamente per trovare una soluzione accettabile. 

2.   Mediazione, per cui un Neutrale, esperto e indipendente, si unisce in un dialogo online con il cliente e la compagnia aerea/l’aeroporto per facilitare una soluzione reciprocamente accettabile. Ci sono due possibili risultati:
 
  1. Se le parti sono d'accordo su una soluzione il caso è chiuso.
  2. Se le parti non riescono a trovare un accordo, il Neutrale dichiara che il caso è in fase di stallo. Quando il caso finisce in Stallo, il Neutrale inoltrerà una proposta di soluzione. Sia il cliente sia la compagnia aerea/l’aeroporto possono presentare osservazioni sulla proposta di soluzione. Se non viene trovata alcuna soluzione, la maggior Parte delle volte il caso può procedere con l’aggiudicazione.
 
3. Aggiudicazione, per cui un nuovo, qualificato, Neutrale esamina l'intero caso e prende una decisione finale su come il caso debba essere risolto.
 
 Si prega di notare che il Sito e il Servizio forniti sono soltanto una piattaforma per risolvere le controversie tra consumatori e compagnie aeree/aeroporti. NetNeutrals UE, la sua amministrazione e i Neutrali non sono parte in causa di alcuna controversia tra consumatori e professionisti. Utilizzando il sito NetNeutrals UE, gli Utenti sanno che NetNeutrals UE ed i Neutrali non hanno alcuna responsabilità in merito alla controversia. Fatta eccezione per illeciti intenzionali, le parti rinunciano, nella misura massima consentita ai sensi della legge in vigore, a qualsiasi ricorso nei confronti di NetNeutrals UE e dei Neutrali, in base a qualsiasi atto o omissione in relazione ai procedimenti ODR basati sul Regolamento.
 
Pagamento
Il pagamento per la negoziazione e la mediazione consiste in un importo una tantum, forfettario, per un totale di £75 (€100). Questi servizi sono gratuiti per il cliente. L’importo è pagato dalla compagnia aerea/dall’aeroporto. C'è un supplemento di £75 (€100) se la compagnia aerea/l’aeroporto decide di procedere con l’aggiudicazione. Il pagamento deve essere effettuato tramite PayPal, a meno che la compagnia aerea/l’aeroporto abbia già un accordo esistente con NetNeutrals UE. La compagnia aerea/l’aeroporto viene rediretto al sito di PayPal direttamente dal sito NetNeutrals UE, quando decide di partecipare al caso. Il processo non inizierà fino a quando il pagamento della compagnia aerea/dell’aeroporto verrà inviato da PayPal e ricevuto da NetNeutrals UE.
 
Rimborso/Appello
Mediazioni che terminano in Stallo sono considerate chiuse e non possono essere riaperte. Le decisioni di aggiudicazione sono definitive e non sono oggetto di trattativa o di ricorso. I rimborsi non saranno emessi in alcun caso una volta che il Neutrale ha completato la proposta di soluzione e la decisione di aggiudicazione, se presente. A quel punto il servizio è stato prestato ed è completo, a prescindere dalla soddisfazione di cliente/compagnia aerea/aeroporto riguardo il risultato.
 
Indennità e Responsabilità
In considerazione dei servizi forniti da NetNeutrals UE, il cliente e la compagnia aerea/l’aeroporto acconsentono a tenere indenni NetNeutrals UE e tutti i suoi amministratori, funzionari, agenti, dipendenti, impiegati, contraenti indipendenti, assegnatari, permissionari, rappresentanti, o azionisti da e contro qualsiasi reclamo, azione legale, responsabilità, costo e/o spesa di qualsiasi tipo derivante da o in connessione con il programma alternativo di parte terza  di risoluzione di controversie, attualmente  conosciuto come NetNeutrals UE.
 
Né l'amministrazione di NetNeutrals UE né alcun Neutrale potrà essere ritenuto responsabile di alcun atto o omissione in relazione alla gestione dei casi condotta in base a queste regole.
 
Questo programma è inteso come un mezzo equo e rapido per la risoluzione delle controversie di clienti e commercianti. Accettando di partecipare al processo di NetNeutrals UE, le parti comprendono  che stanno sottoponendo il controversia ad un processo di risoluzione finale delle controversie.
 
Nella misura massima consentita dalla legge, NetNeutrals Amministrazione UE e il neutro sono immuni da responsabilità civili nella stessa misura di un giudice. Accettando la risoluzione delle controversie in base a queste regole, le parti comprendono che l’Amministrazione di NetNeutrals UE e il Neutrale non possono essere citati in giudizio da una delle parti in qualsiasi successivo procedimento legale.
 
l’Amministrazione di NetNeutrals UE e il Neutrale non sono parti necessarie in un procedimento giudiziario relativo al processo di IFR. Pertanto, essi non sono competenti a testimoniare in un procedimento giudiziario, amministrativo o simili.
 
Al Neutrale e all’Amministrazione di NetNeutrals UE non può essere richiesto di presentare documenti su alcuna dichiarazione, comportamento, decisione o sentenza riguardante il processo.
 
Le parti non possono chiamare alcun Neutrale o dipendente dell’Amministrazione di NetNeutrals UE come testimone o esperto in alcun procedimento informale o azione legale che coinvolge le parti relativamente a servizi condotti da questo programma. Inoltre, le parti non possono citare eventuali note o altro materiale creato dal Neutrale.
 
A meno che la legge in vigore non disponga altrimenti, si ritiene che le parti abbiano acconsentito a che la decisione del Neutrale possa essere iscritta in qualsiasi tribunale competente.
 
Se una delle parti avvia un procedimento giudiziario prima o durante il processo di arbitraggio, questo non sarà considerato una rinuncia del diritto di alcuna delle parti a sottoporre la controversia al processo di NetNeutrals UE.
 
Privacy
Consulti l’Informativa sulla Privacy di NetNeutrals UE al sito https://NetNeutrals.uk/Privacy-Policy per le informazioni riguardanti l'utilizzo dei suoi dati personali.
 
 
 Sicurezza
NetNeutrals UE utilizza il Secure Sockets Layer ( "SSL"), un protocollo di sicurezza che fornisce la crittografia dei dati, l'autenticazione del server, e l'integrità del messaggio per le connessioni a Internet. Questo ha lo scopo di garantire che le informazioni fornite a NetNeutrals UE non vengano trasmesse su Internet senza essere crittografate, in modo che non possano essere viste da persone non autorizzate.
 
Responsabilità delle Parti
Con la partecipazione al processo NetNeutrals UE, il cliente e la compagnia aerea/l’aeroporto acconsentono ad agire in buona fede, adottando misure ragionevoli per ottenere una risoluzione equa e rapida del controversia.
NetNeutrals UE insiste che gli utenti inviino commenti che offrano informazioni significative in merito alla transazione e alle richieste o offerte relative alla risoluzione. A titolo di esempio, e non come limitazione, il cliente e la compagnia aerea/l’aeroporto si impegnano, nell’utilizzare il servizio, ad astenersi dal:
• Diffamare, abusare, molestare, pedinare, minacciare o violare altrimenti i diritti legali (come i diritti della privacy e pubblicità) di altri.
• Pubblicare, inviare, caricare, distribuire o diffondere qualsiasi soggetto, nome, materiale o informazione che siano inappropriati, profanatori, diffamatori, osceni, indecenti o illegali.
• Pubblicare file che contengano software o altro materiale protetto da leggi di proprietà intellettuale (o dai diritti di privacy della pubblicità) a meno che il soggetto ne possieda o ne controlli i diritti o abbia ricevuto tutti i consensi necessari.
• Caricare file che contengano virus, che siano danneggiati, o altri software o programmi simili che potrebbero danneggiare l'operatività del computer di altri.
• Pubblicizzare o offrire di vendere o comprare qualsiasi prodotto o servizio per qualunque scopo commerciale, a meno che tale Servizio di Comunicazione permetta specificamente tali messaggi.
• Condurre o inoltrare sondaggi, concorsi, schemi piramidali o lettere a catena.
• Scaricare qualunque file inviato da un altro utente di un Servizio di Comunicazione di cui la parte in causa sappia, o ragionevolmente dovrebbe sapere, che non può essere legalmente distribuito in tale modo.
• Falsificare o cancellare qualunque attribuzione d'autore, comunicazioni legali o di altro genere o designazioni di proprietà o denominazioni d'origine o fonte del software o altro materiale contenuto in un file caricato.
• Limitare o impedire a qualsiasi altro utente l'utilizzo e la gestione dei Servizi di Comunicazione.
• Violare qualsiasi codice di condotta o altre linee guida che potrebbero essere applicabili ad ogni particolare Servizio di Comunicazione.
• Raccogliere o mettere insieme informazioni di altri, incluso indirizzi email, senza il loro consenso.
       • Violare qualunque legge o regolamento in vigore.
 
Il mancato rispetto di queste responsabilità potrà comportare la cancellazione del caso.
 
Riservatezza
I processi di risoluzione delle controversie sono generalmente considerati come un mezzo confidenziale per risolvere i disaccordi. Come tale, le informazioni contenute nei commenti inviati da entrambe le parti non sono destinate ad essere copiate o distribuite. NetNeutrals UE insiste affinché le parti osservino discrezione nelle questioni relative ai dettagli e ai particolari di un reclamo. NetNeutrals UE prende misure ragionevoli per assicurare la privacy della controversia e dei partecipanti. NetNeutrals UE si impegna a trattare tutte le informazioni ricevute nel corso della sua attività di revisione come confidenziali rispetto a persone o entità. NetNeutrals UE accetta inoltre che tali informazioni riservate non possano essere utilizzate per alcuno scopo da NetNeutrals UE se non per adempiere ai suoi obblighi di risoluzione delle controversie. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
 
Atto di Rinuncia
Se NetNeutrals UE non riuscirà a far valere un qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini, questo non costituirà una rinuncia alla futura esecuzione di tale diritto o disposizione. L’atto di rinuncia a tale diritto o disposizione sarà efficace solo se in forma scritta e firmata da un rappresentante autorizzato di NetNeutrals UE. Se non espressamente previsto nelle presenti Condizioni, l'esercizio da una delle parti di provvedimenti basati su questi questi Termini non pregiudicherà l’esercizio di ulteriori provvedimenti previsti in questi Termini.
 
Clausola di Salvaguardia
Nel caso qualsiasi disposizione nel presente documento sia da ritenersi, per qualsiasi motivo,  invalida o inapplicabile, le rimanenti disposizioni rimarranno in pieno vigore, senza essere inficiate o rese nulle in alcun modo. I titoli sono da considerarsi a solo scopo di riferimento e in nessun modo definiscono, limitano, interpretano o descrivono l'ambito o l'estensione delle sezioni.
 
Clausole Relative a Diritti d’Autore e Marchi Registrati
Tutti i contenuti del sito NetNeutrals UE sono protette dai diritti di autore registrati nel 2015 da NetNeutrals UE e/o dai suoi relativi fornitori. Tutti i diritti sono riservati. I nomi delle società e dei prodotti citati nel presente documento possono essere marchi dei rispettivi proprietari.
 
Limitazione di Responsabilità
LE INFORMAZIONI, I SOFTWARE, I PRODOTTI, ED I SERVIZI INCLUSI NEL SITO O DISPONIBILI TRAMITE IL SITO NETNEUTRALS UE POSSONO CONTENERE IMPRECISIONI O ERRORI TIPOGRAFICI. MODIFICHE VENGONO PERIODICAMENTE APPORTATE ALLE INFORMAZIONI CONTENUTE. NETNEUTRALS UE E/O I SUOI ​​RISPETTIVI FORNITORI POSSONO EFFETTUARE MIGLIORAMENTI E/O CAMBIAMENTI AL SITO NETNEUTRALS UE IN QUALSIASI MOMENTO. I SUGGERIMENTI RICEVUTI TRAMITE IL SITO NETNEUTRALS UE NON DEVONO ESSERE PRESI IN CONSIDERAZIONE PER DECISIONI PERSONALI, MEDICHE, LEGALI O FINANZIARIE ED È NECESSARIO CONSULTARE UN PROFESSIONISTA APPROPRIATO PER CONSIGLI ADEGUATI ALLE PROPRIE ESIGENZE.
 
NETNEUTRALS UE E/O I SUOI ​​FORNITORI NON GARANTISCONO L’ADEGUATEZZA, L’AFFIDABILITÀ, LA DISPONIBILITÀ, LA TEMPESTIVITÀ, E L’ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI, DEI SOFTWARE, DEI PRODOTTI, DEI SERVIZI E DEI RELATIVI ELEMENTI GRAFICI CONTENUTI NEL SITO NETNEUTRALS UE PER ALCUNO SCOPO. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI IN VIGORE, TALI INFORMAZIONI, SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E RELATIVI ELEMENTI GRAFICI SONO FORNITI " COSÌ COME SONO", SENZA GARANZIE O CONDIZIONI DI ALCUN TIPO. NETNEUTRALS UE E/O I SUOI ​​RISPETTIVI FORNITORI CON IL PRESENTE ACCORDO DECLINANO OGNI GARANZIA E CONDIZIONE RIGUARDO INFORMAZIONI, SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E RELATIVI ELEMENTI GRAFICI, COMPRESE TUTTE LE GARANZIE O CONDIZIONI DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE.
 
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI IN VIGORE, IN NESSUN CASO NETNEUTRALS UE E/O I SUOI ​​FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, PUNITIVI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O DANNI DI QUALUNQUE TIPO COMPRESI, SENZA LIMITAZIONE, DANNI PER PERDITA DI UTILIZZO, PERDITA DI DATI O DI PROFITTI, DERIVANTI DA O IN QUALCHE MODO COLLEGATI CON, L'UTILIZZO O LA FUNZIONALITÀ DEL SITO NETNEUTRALS, CON IL RITARDO O L’INCAPACITÀ AD UTILIZZARE IL SITO NETNEUTRALS UE O RELATIVI SERVIZI, CON LA PRESTAZIONE O MANCATA PRESTAZIONE DEI SERVIZI, O PER QUALUNQUE INFORMAZIONE, SOFTWARE, PRODOTTO, SERVIZIO E RELATIVI ELEMENTI GRAFICI OTTENUTI TRAMITE IL SITO NETNEUTRALS UE, O COMUNQUE DERIVANTI DALL'UTILIZZO DEL SITO NETNEUTRALS UE, SIA CHE ESSI SIANO BASATI SU CONTRATTO, TORTO, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O SU ELEMENTI DI ALTRO TIPO, ANCHE NEL CASO NETNEUTRALS UE O UNO DEI SUOI ​​FORNITORI SIANO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. DATO CHE ALCUNI STATI / GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI CONSEQUENZIALI O INCIDENTALI, LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE AL PROPRIO CASO. SE NON SI È SODDISFATTI DI UNA PARTE DEL SITO NETNEUTRALS UE, O DI QUALUNQUE DEI PRESENTI TERMINI D'UTILIZZO, SI HA COME UNICA ED ESCLUSIVA SOLUZIONE QUELLA DI INTERROMPERE L'UTILIZZO DEL SITO NETNEUTRALS UE.
 
Cause di Forza Maggiore
Se le prestazioni regolate da a queste condizioni generali di servizio sono ostacolate da un fattore al di là del ragionevole controllo di una parte, la parte interessata sarà dispensata da tali prestazioni nella misura di tale fattore.
 
Forma Giurisdizionale
Nella misura massima consentita dalla legge, questo accordo è regolato dalle leggi dello Stato del Wisconsin, Stati Uniti d'America e con la presente si acconsente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Waukesha, in Wisconsin, Stati Uniti d'America, riguardo tutte le controversie derivanti dall’uso, o relative all’uso, del sito NetNeutrals UE. L'utilizzo del sito NetNeutrals UE non è autorizzato nelle giurisdizioni che non riconoscono la validità di tutte le disposizioni di questi termini e condizioni, incluso, a titolo esemplificativo, questo paragrafo. Le parti concordano che non c'è compartecipazione aziendale, associazione tra le parti, contratto d’impiego o rapporto di agenzia tra le parti in causa e NetNeutrals UE come conseguenza di questo accordo o dell’utilizzo del sito di NetNeutrals UE. L’applicazione da parte di NetNeutrals UE di questi Termini di Servizio è soggetta alle leggi e ai procedimenti legali attuali, e nessuna parte del presente accordo costituisce una deroga al diritto di NetNeutrals UE di osservare le richieste governative, giudiziali e di applicazione di legge o i requisiti relativi all’uso delle parti del sito NetNeutrals UE o relativi alle informazioni fornite o raccolte da NetNeutrals UE per tale utilizzo.
 
Come Contattarci
Gli utenti possono inviare domande, commenti, o dubbi a [email protected] o chiamare il nostro ufficio al +44 113 2 376.423.
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NetNeutrals eu è un organo di risoluzione delle controversie approvato nell'ambito dell'Unione europea (risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori) regolamenti 2015

NetNeutrals EU è stata approvata nel luglio 2016 dall'Autorità per l'aviazione civile (il regolatore del traffico aereo del Regno Unito) per operare come organismo ADR per i consumatori di aviazione.
NetNeutrals EU si è ritirata volontariamente dall'elenco CAA dei fornitori di ADR approvati nel settembre 2017 con l'intenzione di chiedere di rientrare nel mercato delle controversie sull'aviazione del Regno Unito in una data futura